Enligt informationsmejlet och våra villkor är det biljettpriset som återbetalas i samband med uppskjutna/inställda konserter. Det innebär att avgifter inte återbetalas. Detta accepteras också i försäljnings- och leveransvillkoren vid köptillfället. 

Det är den enskilda arrangören, som din avtalspartner, som ansvarar för återbetalningen av biljettpriset vid inställda evenemang. Återbetalningen hanteras av Eventim på uppdrag av och enligt arrangörens instruktioner. Eftersom Eventim har levererat produkten som biljettleverantör återbetalas inte avgiften och avbeställningsförsäkringen vid inställt eller flyttat evenemang.

Pengarna återbetalas alltid till det kort du använde för köpet. Normalt överför banken pengarna automatiskt. 
Nytt kort, samma bank: Överföringen sker automatiskt. 

Ny bank: Din gamla bank överför vanligtvis beloppet till din nya bank. 
Fel: Beloppet kan hamna på din gamla banks felkonto – kontakta därför din bank. 
Återbetalat till Eventim: I vissa fall återbetalas beloppet till Eventim. 

Om det har gått mer än 10 bankdagar sedan du fick besked om att din återbetalning har behandlats och du fortfarande inte har fått pengarna, kontakta oss – vi kommer att undersöka ärendet och justera betalningsinformationen om det behövs. Vi kan inte korrigera betalningsinformationen förrän betalningen misslyckas i vårt betalningssystem. 

Om du köpte din biljett med Klarna som betalningsmetod kommer du att få din återbetalning via dem. Eventim uppmanar dig att följa Klarnas betalningsvillkor om du har en väntande betalning. Du kan kontakta Klarnas kundtjänst här.

Eventims handläggningstid för återbetalningar är omkring tre veckor från det att Eventim har fått in tillräckliga medel från arrangören. När Eventim har behandlat betalningen kommer du normalt att få beloppet på ditt konto inom sju bankdagar. 

Ja, biljettpriset återbetalas vid inställda evenemang. 

Observera att beställnings- och biljettavgifter, försäkring och eventuella leveranskostnader inte återbetalas. 
Eventim är en marknadsplats online som förmedlar försäljning av biljetter, vilket innebär att vi vidarebefordrar biljettintäkterna direkt till evenemangsarrangören. Om ett evenemang flyttas eller ställs in och arrangören beslutar att återbetala biljettköpet kan vi endast göra detta när vi har mottagit pengarna från arrangören. 
Återbetalningen sker via den betalningsmetod du använde när du köpte biljetten. Om detta inte är möjligt kommer vi att kontakta dig angående en alternativ betalningsmetod. Det är inte möjligt att få återbetalningen kontant. 

Det innebär att du får din återbetalning via den betalningsmetod du använde vid köpet (banköverföring online, betalkort, Apple Pay, Google Pay, Click to Pay, Swish). Kontakta Eventims kundtjänst här om du köpt biljetterna med ett presentkort. 

Om du köpt din biljett med Klarna som betalningsmetod får du din återbetalning via dem. Eventim uppmanar dig att följa Klarnas betalningsvillkor om du har en pågående betalning. Du kan kontakta Klarnas kundtjänst här.

Du ska ha mottagit ett e-postmeddelande med nytt datum och information om eventuell återbetalning. Om du inte har fått något e-postmeddelande kan det finnas i skräppostmappen i din inkorg. Det kan också vara så att det finns ett stavfel i din e-postadress. Vänligen kontakta kundtjänst via vårt kontaktformulär om du behöver vidare hjälp.